Мы автоматически продлили срок хранения всех заказов Покупателей в магазине: ранее он составлял 5 дней, теперь он составляет 12 дней. Если по истечению этого времени все ещё будут актуальны рекомендации избегать общественных мест, вы можете продлить срок хранения ещё на 7 дней, позвонив в контактный центр (8(800)755-3-755).

Для некоторых магазинов доступна услуга доставки. Доставка будет бесплатной если стоимость покупки подходит под условия предоставления бесплатной доставки Для уточнения информации необходимо позвонить в контактный центр по телефону 8(800)755-3-755. Также в части магазинов и торговых центров осталась возможность забрать свой заказ самостоятельно. Пожалуйста, уточните, есть ли в выбранном вами магазине Пункт выдачи заказов — вся информация здесь.

В текущей ситуации будет правильнее сделать выбор товаров на сайте и заказать покупку с доставкой на дом. Доставка будет бесплатной если стоимость покупки подходит под условия предоставления бесплатной доставки. Подробную информацию о вариантах доставки товара в вашем городе вы можете увидеть в карточке товара или позвонив в контактный центр по телефону 8(800)755-3-755.

Вы можете оформить кредит на покупку техники в интернет-магазине, в том числе по акции «Рассрочка».

Оформление кредита на сайте займет всего 15 минут.

Для оформления вам потребуется только паспорт. Вам нужно заполнить анкету на получение кредита онлайн. При положительном решении банка с Вами свяжется сотрудник интернет магазина, оформит доставку. Далее курьер привезёт кредитный договор и товар.

Курьер работает в маске и перчатках. А сам процесс подписания занимает всего несколько минут.

После оформления заказа, Вам будут приходить SMS и email уведомления о изменении статуса вашего заказа.

Также статус заказа можно отслеживать в личном кабинете на сайте.

Если вы не зарегистрированы на сайте, статус заказа можно узнать по телефону 8(800)755-3-755.

Оформленный на сайте заказ можно отменить в личном кабинете. Пройдите процедуру авторизации, выберите нужный заказ и отмените его.

Вам нужно связаться с нами по телефону 8(800)755-3-755. Мы постараемся решить этот вопрос. Но в случае, если магазин, в котором вы делали заказ, закрыт, мы сможем сделать возврат только после его открытия.

Стандартная процедура возврата занимает до 3 рабочих дней. Мы оперативно перечисляем деньги в банк. Точный срок вам нужно узнавать у вашего банка-эмитента.

Учитывая текущую ситуацию некоторые процедуры могут проходить дольше обычного, в том числе, на стороне финансовых организаций. Просим учитывать это и отнестись с пониманием.

Мы автоматически продлили срок хранения всех заказов Покупателей в магазине: ранее он составлял 5 дней, теперь он составляет 12 дней. Если по истечению этого времени все ещё будут актуальны рекомендации избегать общественных мест, вы можете продлить срок хранения ещё на 7 дней, позвонив в контактный центр 8(800)755-3-755.

Самостоятельно интернет-заказ можно продлить в личном кабинете на сайте.

Если Вы по какой-либо причине не можете связаться с нами по телефону 8(800)755-3-755, Сейчас попробуйте найти ответ на свой вопрос в личном кабинете на сайте или в разделе «Помощь».

Мы автоматически продлили срок хранения всех заказов Покупателей в магазине: ранее он составлял 5 дней, теперь он составляет 12 дней. Если по истечению этого времени все ещё будут актуальны рекомендации избегать общественных мест, вы можете продлить срок хранения ещё на 7 дней, позвонив в контактный центр 8(800)755-3-755.

Для некоторых магазинов доступна услуга доставки. Доставка будет бесплатной если стоимость покупки подходит под условия предоставления бесплатной доставки. Также в части магазинов и торговых центров осталась возможность забрать свой заказ самостоятельно. Для уточнения информации необходимо позвонить в контактный центр по телефону 8(800)755-3-755.

Мы сможем открыть магазин, как только истечет срок ограничений на осуществление розничной торговли, который был введен распоряжением Правительства РФ и местных органов власти. В каждом городе продолжительность и условия закрытия могут отличаться.

В этот период некоторые наши магазины работают как пункты выдачи заказов.

Самый простой способ узнать, открыт ли магазин в вашем городе и можно ли забрать оттуда свой заказ — позвонить в контактный центр по телефону 8(800)755-3-755.

Учитывая ситуацию, мы сможем доставить товар, но не сможем произвести установку / настройку техники. Для этого наш специалист должен войти в дом, а это дополнительный риск для вас и для наших сотрудников. Надеемся, что вы отнесетесь к этим ограничениям с пониманием.

Мы можем предложить вам вернуть средства за установку / настройку либо перенести эти услуги на более поздний срок, когда будут отменены усиленные меры против вируса.

На время усиления мер, препятствующих распространению вируса, мы не сможем предоставить услугу установки / настройки техники. Для этого наш специалист должен войти в дом, а это дополнительный риск для вас и для наших сотрудников. Надеемся, что вы отнесетесь к этим ограничениям с пониманием.

По настройке рекомендуем обратиться в поддержку производителя.

Учитывая сложившуюся обстановку, мы сможем дать вам ответ по возвратам / ремонту/ обмену и т.д. как только будут отменены дополнительные меры, препятствующие распространению вируса, и магазины начнут работу в стандартном режиме. Не переживайте, мы помним о вашем обращении.

Когда я получу технику которую сдавал на гарантийный ремонт (обслуживание по сертификату дополнительной гарантии)?

Техника, ранее переданная для проведения ремонта в АСЦ может быть возвращена покупателю только после окончания карантинных мер. Просим отнестись с пониманием.

Гарантийный ремонт техники всегда производится в авторизованном сервисном центре или на дому специалистами такого сервисного центра. На время введения дополнительных мер по борьбе с вирусом, специалисты не могут оказывать услуги с выездом на дом — это риск для здоровья как клиента, так и сотрудника сервиса.График работы сервисных центров в этот период рекомендуем уточнять на горячей линии\сайте производителя. Мы готовы решить вопрос по ремонту вашей техники незамедлительно после отмены карантинных мероприятий.

Надеемся на ваше понимание.

Любые сроки, предусмотренные ФЗ РФ «О защите прав потребителей» для обращения покупателем с соответствующим законным требованием, будут исчисляться с момента окончания официальных карантинно-ограничительных мероприятий в соответствующем субъекте РФ.

Магазины сети смогут принимать заявления на возврат / обмен как только будут сняты дополнительные санитарные меры и магазины начнут работать в стандартном режиме.

Ответы на все официальные обращения покупателей будут направлены незамедлительно после будут отмены официальных мер, препятствующих распространению вируса.

Обслуживание по сертификатам Экспресс сервис производится в магазине или на дому специалистами сервисного центра. На время введения дополнительных мер по борьбе с вирусом, специалисты не могут оказывать услуги с выездом на дом — это риск для здоровья как клиента, так и сотрудника сервиса. Магазины закрыты как для посетителей и сотрудников. К сожалению, в таких условиях мы не можем провести диагностику неисправности товара, провести обмен.

Мы готовы решить вопрос по обслуживанию вашей техники в рамках сертификата Экспресс сервис незамедлительно после отмены карантинных мероприятий.

Надеемся на ваше понимание.

Срок действия Бонусных рублей продлен на 100 дней. Вы можете воспользоваться ими при оформлении заказа на сайте и оплатить ими до 50% стоимости товара.

В текущей ситуации мы следуем основным рекомендациям государственных органов: перед маршрутом курьеры измеряют температуру, носят маски и перчатки, после каждой доставки дезинфицирует руки.

Мы заинтересованы в том, чтобы сделать доставку максимально безопасной.

Мы хотим сделать доставку максимально безопасной как для вас, так и для наших курьеров. Поэтому, следуя основным рекомендациям государственных органов, предлагаем такой подход:

Курьер доставит ваш заказ и документы непосредственно до двери, позвонит и отойдет на безопасное расстояние 1,5 — 2 м от вас. Наш курьер приедет в маске, вас мы также просим надеть маску.

Вам нужно самостоятельно проверить заказ и подписать документы.

После каждого заказа курьер дезинфицирует руки.

При необходимости изменить адрес доставки, дату или время, обратитесь, пожалуйста, в контактный центр — наши сотрудники помогут Вам.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим контактным центром по номеру 8-800-600-3900, чтобы уточнить статус и согласовать новые сроки доставки. Мы стремимся сделать доставку максимально удобной и быстрой. Возможны сдвиги в графике доставки некоторых заказов в связи с ростом числа заказов силами курьерской доставки. Очень надеемся, что вы отнесетесь к текущей ситуации с пониманием.